CRM

Toute entreprise ou organisation se doit de connaître ses clients et leurs besoins. En effet, la concurrence actuelle aurait vite fait de récupérer les mécontents : vos contacts aiment se sentir écoutés et compris, surtout si ce n'est pas la première fois qu'ils font appel à vos services.

En outre, la gestion globale de la clientèle (de la prospection au service après-vente) demande une organisation et une énergie considérables si les informations ne sont pas centralisées dans une base de données accessible à tous les collaborateurs concernés (délégués commerciaux, helpdesk, ...). Pensons, par exemple, à la gestion des documents, des tâches, des actions et des opportunités commerciales ou encore au suivi des interventions de chaque collaborateur sur les dossiers.

Amster développe un outil, appelé CRM (Customer Relationship Management), adaptable à vos besoins. Le CRM vous offre la possibilité de gérer vos contacts et vos produits, de centraliser et redistribuer l'information au sein de vos départements, d'une manière informatisée. L'installation de cette application améliore à terme l'efficacité de vos services (reconnaissance proactive des besoins du client grâce à la base de données) et la rentabilité de votre entreprise.

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